Sáu nội dung bắt buộc trong quy chế livestream bán hàng

Theo quy định mới, các nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng bắt buộc phải xây dựng và công bố công khai quy chế hoạt động. Quy chế này phải đảm bảo có ít nhất các nội dung cốt lõi bao gồm các vấn đề sau:

Quyền và nghĩa vụ của các bên nhằm xác định rõ trách nhiệm pháp lý của các chủ thể tham gia vào phiên livestream bán hàng.

Quy định rõ đối tượng, quy trình và hướng dẫn cụ thể để người livestream thực hiện việc định danh xác thực điện tử bắt buộc.

Chuẩn hóa quy trình, điều kiện và thủ tục đăng ký mở tài khoản đối với cả người bán lẫn người trực tiếp thực hiện livestream.

Quy định chi tiết các trường hợp cụ thể hệ thống sẽ can thiệp để dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị hoặc các đường dẫn liên kết vi phạm pháp luật.

Có hướng dẫn cụ thể giúp người livestream hiển thị nội dung cảnh báo đối với các loại hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe hay tài sản của người mua theo quy định.

Thiết lập cơ chế, quy trình hướng dẫn cụ thể về cách thức tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem ngay trong và sau quá trình diễn ra phiên livestream.

Tăng cường trách nhiệm của chủ quản nền tảng, xử lý vi phạm trong 24 giờ

Nghị định số 248/2026/NĐ-CP đặt ra những yêu cầu rất nghiêm ngặt đối với doanh nghiệp chủ quản nền tảng thương mại điện tử nhằm làm sạch môi trường kinh doanh mạng.

Khi nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chủ quản nền tảng phải kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ kịp thời các thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chủ động cập nhật các từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan chức năng và tiến hành lọc thông tin trước khi các mặt hàng, dịch vụ được hiển thị trên nền tảng.

Để tăng tính minh bạch, toàn bộ nội dung quy định về hoạt động thương mại điện tử hoặc các đường liên kết xem chi tiết phải được công bố đầy đủ, rõ ràng ngay tại vị trí màn hình chính của nền tảng và có dấu hiệu phân biệt trực quan.

Doanh nghiệp cũng có trách nhiệm duy trì, sử dụng tài khoản đã đăng ký trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại, phản ánh hay tranh chấp.

Đồng thời, các đơn vị phải thực hiện báo cáo trực tuyến định kỳ qua hệ thống quản lý hoặc cung cấp thông tin kịp thời khi có yêu cầu, áp dụng nghiêm ngặt đối với cả các nền tảng số lớn và mạng xã hội có chức năng đặt hàng trực tuyến.

Chuẩn hóa quy trình quản lý và vận hành nền tảng số

Bên cạnh các hoạt động bán hàng trực tiếp, quy trình vận hành của một nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hay hệ thống tích hợp cũng được siết chặt quản lý.

Các đơn vị chủ quản chỉ được phép đưa nền tảng vào hoạt động sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện về quản lý, vận hành và có sự xác nhận đăng ký chính thức từ Bộ Công Thương.

Trong quá trình hoạt động, nếu phát sinh thay đổi về tên nền tảng (bao gồm tên miền website và tên ứng dụng), người chịu trách nhiệm vận hành, thông tin đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập, mô hình hoạt động, nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều khoản hợp đồng hay dịch vụ cung cấp thì chủ quản nền tảng phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong thời hạn 20 ngày làm việc.

Chủ quản nền tảng cũng phải thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký khi có đề nghị, khi ngừng hoạt động, chuyển nhượng hoặc thay đổi mã số thuế.

Đáng chú ý, cơ quan quản lý nhà nước sẽ thẳng tay chấm dứt đăng ký hoạt động của nền tảng nếu đơn vị chủ quản cố tình né tránh, không phản hồi thông tin giám sát quá 30 ngày qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, hoặc doanh nghiệp có hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng đến mức phải chấm dứt hoạt động theo quy định xử phạt hành chính.

Nghị định số 248/2026/NĐ-CP được kỳ vọng sẽ trở thành công cụ pháp lý mạnh mẽ, chấm dứt thời kỳ livestream bán hàng bát nháo, không rõ nguồn gốc và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.