Tin90p.com - Hàng loạt người dùng Adobe tại Việt Nam bị hủy dịch vụ dù đã mua bản quyền
Khoảng một tuần trở lại đây, nhiều người dùng Adobe tại Việt Nam đã bị hủy dịch vụ mà không rõ nguyên nhân. Đáng nói, những tài khoản bị hủy đều được người dùng đăng ký chính hãng.
Theo đó, nhiều người dùng cho biết họ đột ngột nhận được email thông báo hủy dịch vụ từ Adobe với lý do “phát hiện hoạt động gian lận trên tài khoản”.  Ngay khi nhận được thông báo trên, người dùng mất hoàn toàn quyền truy cập các ứng dụng đi kèm và dịch vụ lưu trữ của Adobe. Rất nhiều chủ tài khoản bày tỏ sự bức xúc với động thái từ Adobe, đồng thời khẳng định họ đã thanh toán đầy đủ qua thẻ ngân hàng và gói phần mềm vẫn đang trong thời hạn sử dụng hợp lệ. Việc rà soát được thực hiện qua phần mềm nội bộ Adobe Genuine Service (AGS) chạy ngầm trên thiết bị. Dịch vụ kết nối với máy chủ của hãng khi có Internet, có khả năng kiểm tra giấy phép sử dụng hiện tại và phân tích lịch sử thiết bị, địa chỉ IP. Đáng nói, AGS có thể nhận diện cả những thiết bị đã từng cài phần mềm lậu. Nhiều ý kiến cho rằng đây có thể là lý do hàng loạt tài khoản bị hủy dịch vụ trong đợt truy quét gần đây từ Adobe. Theo phản ánh từ các hội nhóm trên Facebook, có 3 nhóm người dùng chính đang chịu ảnh hưởng. Nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất là những người từng sử dụng công cụ bẻ khóa trong nhiều năm. Dù đã mua phần mềm bản quyền, hệ thống AGS vẫn có thể quét ra tệp cấu hình cũ và khoá cả tài khoản chính hãng mới mua. Nhóm thứ hai là những tài khoản trước đây từng mua qua trung gian giá rẻ vì muốn tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, một số người đặt nghi vấn Adobe có thể đã quét nhầm tài khoản của họ.  Trên thực tế, hiện tượng quét nhầm của Adobe cũng từng xảy ra tại nhiều quốc gia như Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan và Indonesia. Đại diện Adobe từng thừa nhận thuật toán quét tự động đôi khi xảy ra sai sót và nhầm lẫn đối với các tài khoản sử dụng mã giảm giá không thuộc đại lý ủy quyền. Đối với những tài khoản bị hủy dịch vụ, người dùng có thể truy cập trực tiếp vào trang chủ của Adobe và khiếu nại với bộ phận hỗ trợ. Tuy vậy, cần lưu ý rằng Adobe hiện chưa có bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại Việt Nam. Do đó, người dùng sẽ cần trao đổi với kênh hỗ trợ trực tuyến bằng ngôn ngữ tiếng Anh. Một số người dùng cho biết sau khi liên hệ với nhân viên hỗ trợ từ Adobe, khách hàng được yêu cầu chờ đợi khoảng 3-5 ngày để hệ thống xử lý. Tuy vậy, phía Adobe từ chối đưa ra nguyên nhân hủy tài khoản với lý do liên quan đến chính sách bảo mật của công ty. |
