Theo kế hoạch, mô hình dịch vụ hành chính công chủ động được triển khai trên cơ sở khai thác dữ liệu số và các hệ thống công nghệ thông tin hiện có của tỉnh.

Thay vì người dân phải tự tìm hiểu thông tin, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các bước thủ tục hành chính, cơ quan nhà nước sẽ chủ động cung cấp thông tin, nhắc lịch hoặc hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ khi phát sinh nhu cầu giải quyết thủ tục.

Trong giai đoạn thí điểm, tỉnh dự kiến triển khai 59 dịch vụ hành chính công chủ động. Các dịch vụ được phân thành nhiều cấp độ khác nhau, từ việc hệ thống tự động nhắc việc, thông báo khi đến thời hạn thực hiện thủ tục, đến gợi ý và chuẩn bị sẵn hồ sơ cho người dân.

Ở cấp độ cao hơn, hệ thống có thể hỗ trợ tạo lập hồ sơ để người dân xác nhận trước khi nộp hoặc tiến tới xử lý tự động trên cơ sở dữ liệu được liên thông giữa các cơ quan.

Mô hình dịch vụ hành chính công chủ động không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn giảm chi phí, công sức đi lại cho người dân và doanh nghiệp.

Việc triển khai thí điểm dự kiến thực hiện từ tháng 3 đến tháng 6-2026, chủ yếu tại cấp tỉnh. Trong quá trình thực hiện, các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, chuẩn hóa dữ liệu, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin nhằm giúp hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả.

Theo UBND tỉnh, mô hình dịch vụ hành chính công chủ động không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn giảm chi phí, công sức đi lại cho người dân và doanh nghiệp.

Đồng thời, việc khai thác hiệu quả dữ liệu số sẽ góp phần nâng cao tính minh bạch, hạn chế sai sót trong quá trình giải quyết thủ tục.

Thông qua việc triển khai thí điểm mô hình này, Tây Ninh kỳ vọng từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.