Thế nhưng, ghi nhận của phóng viên cho thấy đằng sau những lời giới thiệu đó là quy trình tư vấn nhiều tầng nấc, với hàng loạt dấu hỏi về tính minh bạch trong hoạt động thăm khám, tư vấn và chỉ định dịch vụ

Từ hình ảnh bác sĩ nổi tiếng đến những gói dịch vụ cả trăm triệu đồng

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, họ biết đến các dịch vụ thẩm mỹ vùng kín của Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ The Pyo thông qua các website, mạng xã hội và các nội dung quảng cáo gắn liền với tên tuổi bác sĩ Vũ Trọng Tiến.

Trong các nội dung này, hình ảnh và kinh nghiệm chuyên môn của vị bác sĩ được khai thác như một yếu tố tạo dựng niềm tin, đặc biệt đối với nhóm phụ nữ sau sinh có nhu cầu cải thiện thẩm mỹ và chức năng vùng kín. 

Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho biết thực tế trải nghiệm tại cơ sở lại khác xa những gì họ hình dung trước đó.

Theo phản ánh, khi liên hệ qua hotline, khách hàng thường được tư vấn mức chi phí chỉ vài triệu đồng cho từng dịch vụ đơn lẻ như làm hồng hoặc se khít vùng kín.

Song khi trực tiếp đến phòng khám, họ được giới thiệu các gói can thiệp tổng thể với chi phí từ vài chục triệu đồng, thậm chí cao gấp nhiều lần mức giá ban đầu.

Đáng chú ý, trong suốt quá trình tư vấn, nhân viên liên tục nhấn mạnh đến tên tuổi, kinh nghiệm và uy tín của bác sĩ Vũ Trọng Tiến như một sự bảo chứng cho chất lượng dịch vụ.

Điều này khiến nhiều khách hàng tin rằng họ sẽ được chính bác sĩ được quảng bá trực tiếp thăm khám hoặc thực hiện thủ thuật.

Thế nhưng, theo phản ánh, khi bước vào quá trình thăm khám và can thiệp thực tế, người trực tiếp khám, tư vấn chuyên môn hay thực hiện dịch vụ lại không phải bác sĩ xuất hiện trong các nội dung quảng bá.

Sự khác biệt giữa hình ảnh dùng để thu hút khách hàng và người trực tiếp cung cấp dịch vụ khiến nhiều người cảm thấy hụt hẫng, thậm chí cho rằng mình đã bị dẫn dắt.

Quy trình tư vấn nhiều lớp, bác sĩ quảng cáo không xuất hiện

Để làm rõ những phản ánh nêu trên, phóng viên đã vào vai khách hàng có nhu cầu thực hiện dịch vụ thẩm mỹ vùng kín tại Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ The Pyo, địa chỉ số 50 Hoàng Ngân, phường Thanh Xuân, Hà Nội.

Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tại quầy lễ tân tầng 1, phóng viên được hướng dẫn lên tầng 2 để thăm khám và tư vấn.

Tại đây, một người mặc áo blouse giới thiệu tên Quỳnh Lê đưa phóng viên vào phòng khám.

Tiếp đó, một người được giới thiệu là bác sĩ Tuấn Anh tiến hành thăm khám ban đầu.

Đáng chú ý, trong quá trình này, có thời điểm chính nhân viên tư vấn Quỳnh Lê tham gia thăm khám thay cho bác sĩ.

Sau khi kết thúc phần khám ban đầu, bác sĩ Tuấn Anh rời đi.

Ngay sau đó, một nhân viên khác tên Nguyễn Tiến Đạt, được giới thiệu là trợ lý của bác sĩ Vũ Trọng Tiến, tiếp tục đảm nhiệm vai trò tư vấn.

Ghi nhận của phóng viên cho thấy nội dung tư vấn chủ yếu tập trung phân tích những hạn chế về thẩm mỹ, liên tục nhấn mạnh các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó dẫn dắt sang các phương án can thiệp có chi phí từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng.

Khi phóng viên bày tỏ mong muốn được chính bác sĩ Vũ Trọng Tiến thăm khám và trực tiếp thực hiện phẫu thuật, nhân viên tư vấn lập tức đưa ra lời giải thích rằng ca phẫu thuật sẽ do “ekip bác sĩ Tiến” thực hiện.

Cụm từ này được lặp lại nhiều lần như một cách bảo đảm chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, khi phóng viên đề nghị cung cấp thông tin cụ thể về người sẽ trực tiếp phẫu thuật, câu trả lời nhận được lại hết sức chung chung.

 Danh tính bác sĩ phẫu thuật bị giấu kín

Càng đi sâu vào quá trình tư vấn, khái niệm “ekip bác sĩ Tiến” càng trở nên khó hiểu.

Nhân viên phòng khám không cung cấp danh tính bác sĩ sẽ trực tiếp thực hiện phẫu thuật, không làm rõ ai là người chịu trách nhiệm chuyên môn trong ca can thiệp, đồng thời cũng không cho khách hàng được tiếp cận thông tin về chứng chỉ hành nghề, trình độ chuyên môn hay phạm vi chuyên môn của người sẽ trực tiếp cầm dao phẫu thuật.

Nói cách khác, trước thời điểm đưa ra quyết định thực hiện một thủ thuật có nguy cơ tác động trực tiếp đến sức khỏe và cơ thể, khách hàng vẫn không biết chính xác ai là người sẽ thực hiện can thiệp cho mình.

Người đó là bác sĩ nào? Có đủ điều kiện hành nghề hay không? Có được cấp phép thực hiện loại kỹ thuật được tư vấn hay không?

Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố chuyên môn? Những câu hỏi tưởng chừng tối thiểu đối với một dịch vụ y tế lại không nhận được câu trả lời rõ ràng.

Sự nhập nhèm giữa danh tiếng của một bác sĩ được quảng bá rầm rộ và danh tính người trực tiếp thực hiện phẫu thuật không chỉ khiến khách hàng có nguy cơ bị dẫn dắt bởi thông tin thiếu minh bạch, mà còn đặt ra dấu hỏi về trách nhiệm của cơ sở y tế trong việc công khai thông tin chuyên môn đối với người sử dụng dịch vụ.

Trong lĩnh vực thẩm mỹ, nơi mọi sai sót đều có thể để lại hậu quả lâu dài, việc khách hàng không được biết chính xác ai là người phẫu thuật cho mình là một thực tế đáng lo ngại.

Vậy bác sĩ Vũ Trọng Tiến thực sự giữ vai trò gì tại Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ The Pyo? Ai là người trực tiếp thực hiện các ca phẫu thuật được quảng bá dưới danh nghĩa “ekip bác sĩ Tiến”?

Và những kịch bản tư vấn nào đang được sử dụng để thúc đẩy khách hàng chi trả các gói dịch vụ giá trị lớn? Hoạt động thu tiền tại đây diễn ra như thế nào?

Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin.