Liên quan vụ việc nhân viên xe buýt yêu cầu hành khách xuống xe nếu không mua vé lượt dù đã sử dụng vé tháng điện tử, ông Thái Hồ Phương, Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành Giao thông thành phố Hà Nội (Tramoc), cho biết đơn vị đã nắm được thông tin vụ việc và xác định người bán vé đã hoàn toàn sai.

Theo ông Phương, Tramoc đã yêu cầu lập biên bản đối với nhân viên có thái độ phục vụ không tốt, đồng thời sẽ có biện pháp chấn chỉnh lại đội ngũ phục vụ trên xe buýt.

Trước đó, trên một diễn đàn dành cho người đi xe buýt, tài khoản N.K.T. đăng tải bài viết phản ánh “trải nghiệm tồi tệ” khi đi tuyến xe buýt số 27 tại Hà Nội.

Theo nội dung phản ánh, anh N.K.T. đã sử dụng thẻ điện tử qua ứng dụng, có xác thực căn cước công dân và nhận diện khuôn mặt đầy đủ, đồng thời đã mua vé tháng tháng 7.

Sáng 1/7, anh cho biết đã đi tuyến buýt E08 và quét vé thành công, lịch sử chuyến đi cũng được ghi nhận trên ứng dụng.

Tuy nhiên, khi lên xe buýt số 27, máy quét vé bị hỏng. Dù đã xuất trình vé điện tử, anh vẫn bị phụ xe cho rằng vé không hợp lệ, yêu cầu phải giống một em sinh viên khác, đồng thời quay video, thách thức gọi lên trung tâm và yêu cầu xuống xe nếu không mua vé lượt.

Theo chia sẻ của anh N.K.T., điều khiến anh bức xúc không chỉ là sự cố máy quét mà còn là thái độ ứng xử của nhân viên phục vụ. Ngay sau khi đăng tải, bài viết đã thu hút sự quan tâm lớn của dư luận.

Trước đó, ngày 25/6, hệ thống thẻ vé điện tử liên thông đa phương thức chính thức được đưa vào vận hành trên toàn mạng lưới giao thông công cộng của thành phố.