Hàng loạt vi phạm trong điều kiện giao dịch và quyền lựa chọn thông tin

Qua công tác kiểm tra việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 6/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chính thức ban hành quyết định xử phạt đối với Công ty Cổ phần Be Group. Tổng số tiền phạt hành chính được áp dụng cho doanh nghiệp này là 625 triệu đồng.

Cơ quan quản lý đã chỉ rõ hàng loạt vi phạm của doanh nghiệp cung cấp ứng dụng gọi xe này. Cụ thể, Be Group đã không cung cấp cho người tiêu dùng quyền lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một số hành vi theo quy định tại điểm a và điểm b khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cùng với đó, doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người dùng có thể chủ động lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp cũng như bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo luật định.

Về khía cạnh hợp đồng và điều khoản sử dụng, cơ quan chức năng xác định Be Group đã đưa vào các điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc. Ngoài ra, các điều kiện giao dịch chung do doanh nghiệp này ban hành lại thiếu vắng quy định cụ thể về thời điểm bắt đầu áp dụng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Yêu cầu chấn chỉnh hệ thống và kết quả khắc phục từ doanh nghiệp

Ngay sau khi chỉ rõ các sai phạm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty Cổ phần Be Group phải chấm dứt ngay lập tức các hành vi vi phạm hành chính. Cơ quan quản lý nhấn mạnh việc doanh nghiệp phải chủ động rà soát lại toàn bộ hệ thống vận hành và cấu trúc dữ liệu người dùng.

Yêu cầu bắt buộc được đưa ra là Be Group phải hoàn thiện lại các nội dung và chính sách kinh doanh trên nền tảng. Quá trình này phải bảo đảm sự tuân thủ đầy đủ và chính xác tuyệt đối các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tránh lặp lại các sai sót trong việc thu thập thông tin và áp dụng điều khoản giao dịch.

Phản hồi lại quyết định xử lý từ cơ quan nhà nước, báo cáo mới nhất của Công ty Cổ phần Be Group xác nhận doanh nghiệp đã tiến hành các biện pháp khắc phục triệt để các hành vi vi phạm được nêu tên. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính thông qua việc nộp phạt đầy đủ số tiền 625 triệu đồng theo đúng quy định.