Đây cũng là bước cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Thuế Thành phố Hồ Chí Minh vừa chính thức công bố, kích hoạt Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và cung cấp thông tin thuế qua các nền tảng thanh toán số, đánh dấu bước chuyển từ phương thức quản lý thuế truyền thống sang chủ động cung cấp thông tin, hỗ trợ người nộp thuế trên môi trường số.

Lễ công bố có sự tham dự của đại diện lãnh đạo các cơ quan Trung ương, Thành phố; các đơn vị thuộc ngành Thuế; doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán số, cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội, đại lý thuế và cơ quan báo chí, truyền thông.

Tại chương trình, Thuế Thành phố công bố phương thức vận hành, trình diễn trực tiếp giải pháp và chính thức kích hoạt hệ thống để đưa vào triển khai thực tế.

Chương trình được kết nối tới 29 điểm cầu Thuế cơ sở.

 Tiên phong đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và giải pháp thanh toán số vào thực tiễn quản lý thuế một cách “bài bản, minh bạch và quy chuẩn”

Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là “đột phá quan trọng hàng đầu”, là động lực chính để đổi mới phương thức quản trị, phát triển kinh tế - xã hội. Nghị quyết đồng thời nhấn mạnh người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, nguồn lực và động lực chính của quá trình này.

Trong lĩnh vực quản lý thuế, tinh thần đó được cụ thể hóa bằng việc không chỉ số hóa các quy trình nghiệp vụ mà còn đưa công nghệ đến gần người nộp thuế hơn.

Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo và giải pháp cung cấp thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số được Thuế Thành phố Hồ Chí Minh triển khai theo hướng chủ động cung cấp thông tin, hỗ trợ người nộp thuế tiếp cận nhanh hơn với các thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế.

Phát biểu tại sự kiện, ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh, nhấn mạnh: “Công nghệ có thể thay đổi cách chúng ta vận hành, nhưng chính sự ‘Tận tâm - Tận tụy - Tận lực’ và đồng hành mới tạo nên niềm tin bền vững”.

Theo ông Đoàn Minh Dũng, quan điểm này chính là kim chỉ nam cho bước đi đột phá mà Thuế Thành phố công bố. Thuế Thành phố tự hào là cơ quan Thuế tiên phong đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo và giải pháp thanh toán số vào thực tiễn quản lý thuế một cách “bài bản, minh bạch và quy chuẩn”.

Điểm quan trọng là Tổng đài AI không đơn thuần là thêm một kênh liên lạc. Đây là giải pháp mang tính chiến lược giúp truyền tải thông tin thuế “chính xác, nhanh chóng, kịp thời” theo thời gian thực; hỗ trợ nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động, đồng thời góp phần bảo vệ người nộp thuế trước các hành vi giả mạo cơ quan Thuế, giả mạo công chức Thuế trên không gian mạng.

Đặc biệt, công nghệ được kỳ vọng sẽ “giải phóng” công chức Thuế khỏi những sự vụ lặp lại, để đội ngũ cán bộ có thêm thời gian tập trung vào tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu, qua đó nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.

Đó chính là điểm khác biệt quan trọng của chuyển đổi số: công nghệ không thay thế con người mà giúp con người làm công việc có giá trị cao hơn.

Kết nối ngân hàng, công nghệ, thanh toán số tạo “hệ sinh thái” phục vụ người nộp thuế

Một trong những giá trị thiết thực nhất của giải pháp mới là thay đổi phương thức tương tác. Từ “người nộp thuế tìm thông tin” đến “thông tin chủ động tìm đến người nộp thuế”.

Trước đây, trong nhiều trường hợp, người nộp thuế phải chủ động tìm kiếm thông tin, liên hệ cơ quan Thuế hoặc chờ đến khi phát sinh vấn đề mới thực hiện trao đổi. Với việc ứng dụng AI và kết nối các nền tảng số, cơ quan Thuế có điều kiện chủ động hơn trong việc truyền tải thông tin đến đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong công tác đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế.

Thông tin về nghĩa vụ thuế, tiền thuế nợ và các nội dung cần lưu ý có thể được truyền tải nhanh chóng hơn, giúp người nộp thuế có thêm thời gian chủ động kiểm tra, thực hiện nghĩa vụ, hạn chế tình trạng bỏ sót thông tin hoặc phát sinh những vướng mắc không đáng có.

Ở chiều ngược lại, khi những tác vụ lặp lại được tự động hóa, nguồn lực của cơ quan Thuế cũng được sử dụng hiệu quả hơn. Công chức có thể giảm thời gian cho các công việc mang tính sự vụ để tập trung vào những trường hợp cần tư vấn, hướng dẫn và xử lý chuyên sâu.

Một bên được phục vụ chủ động hơn; một bên được giải phóng nguồn lực để phục vụ tốt hơn. Đây chính là giá trị kép mà chuyển đổi số hướng tới.

Giải pháp cũng góp phần tăng cường an toàn cho người nộp thuế trong bối cảnh các hành vi giả danh cơ quan Thuế, giả mạo công chức Thuế trên không gian mạng ngày càng tinh vi. Việc hình thành những kênh thông tin chính thống, có khả năng tương tác chủ động giúp người dân, doanh nghiệp có thêm cơ sở nhận diện thông tin đáng tin cậy.

Một điểm nhấn quan trọng của chương trình là Thuế Thành phố Hồ Chí Minh ký kết 10 văn bản ghi nhớ hợp tác với các ngân hàng, doanh nghiệp công nghệ, đơn vị cung cấp giải pháp và nền tảng thanh toán số, tạo nên "hệ sinh thái” phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Các đơn vị gồm VCB, ACB, M-Invoice, VNPT Fintech, VNPAY, Tổng Công ty Dịch vụ Tài chính số Viettel, Công ty Cổ phần Chuyển đổi Dữ liệu số Trường An, FPT IS, ZaloPay và MoMo.

Việc hợp tác cho thấy chuyển đổi số trong quản lý thuế không thể chỉ được thực hiện trong phạm vi nội bộ cơ quan Thuế. Muốn đưa dịch vụ số đến gần người dân, cần hình thành một hệ sinh thái liên kết giữa cơ quan quản lý, ngân hàng, doanh nghiệp công nghệ, nền tảng thanh toán và cộng đồng doanh nghiệp.

Thông qua các nền tảng số quen thuộc, thông tin thuế có thêm những “đường dẫn” để tiếp cận người nộp thuế thuận tiện hơn. Đây cũng là cách khai thác hạ tầng số và dữ liệu để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, phù hợp với định hướng của Nghị quyết 57-NQ/TW về đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan trong hệ thống chính trị, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Sau nghi thức kích hoạt, chương trình thực hiện Live Demo, giới thiệu trực tiếp phương thức vận hành hệ thống và cách thông tin từ cơ quan Thuế được chuyển tới người nộp thuế.

Qua đó, giải pháp được đặt trong một quy trình tương tác cụ thể thay vì chỉ dừng lại ở việc giới thiệu một công nghệ mới.

“Biến công nghệ thành động lực, biến chuyển đổi số thành niềm tin”

Nếu công nghệ là công cụ thì niềm tin của người nộp thuế chính là thước đo cuối cùng.

Đây cũng là thông điệp xuyên suốt trong phát biểu của Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh Đoàn Minh Dũng.

Ông Dũng cho rằng công nghệ có thể thay đổi cách vận hành, nhưng để tạo nên niềm tin bền vững vẫn cần sự “Tận tâm - Tận tụy - Tận lực” và tinh thần đồng hành.

Từ góc nhìn đó, chuyển đổi số không được đo bằng việc có thêm bao nhiêu phần mềm hay ứng dụng, mà bằng những thay đổi thực chất trong công việc và trải nghiệm của người nộp thuế.

Theo Trưởng Thuế Thành phố, “từ ngày hôm nay, kết quả sẽ được đo bằng những thay đổi cụ thể trong công việc: thông tin đến người nộp thuế kịp thời hơn, dữ liệu được sử dụng hiệu quả hơn, công chức xử lý công việc chủ động hơn và chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn”.

Đây là cách tiếp cận rất rõ về hiệu quả của chuyển đổi số: không lấy công nghệ làm đích đến, mà lấy kết quả phục vụ làm đích đến.

Thuế Thành phố Hồ Chí Minh vì vậy đặt mục tiêu triển khai Tổng đài đúng mục tiêu, đúng quy định, bảo đảm an toàn, hiệu quả; qua đó góp phần xây dựng ngành Thuế chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Trưởng Thuế Thành phố cũng yêu cầu lãnh đạo các phòng, Thuế cơ sở và toàn thể công chức tại 29 điểm cầu nghiêm túc quán triệt, chủ động phối hợp, phản hồi kịp thời những vướng mắc trong quá trình vận hành. Phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro được giao làm đầu mối theo dõi vận hành, tổng hợp kết quả, tham mưu điều chỉnh và đề xuất hoàn thiện theo từng giai đoạn.

Nghị quyết 57-NQ/TW đặt yêu cầu chuyển đổi số phải trở thành cuộc cách mạng sâu sắc, toàn diện, trong đó Nhà nước giữ vai trò dẫn dắt, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng thành quả. Nghị quyết cũng xác định thể chế, nhân lực, hạ tầng, dữ liệu và công nghệ chiến lược là những nội dung trọng tâm, cốt lõi của quá trình chuyển đổi.

Nhìn từ yêu cầu đó, việc Thuế Thành phố Hồ Chí Minh triển khai Tổng đài AI và thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số có thể xem là một bước cụ thể hóa tinh thần “đưa chuyển đổi số vào từng hoạt động quản lý và phục vụ”.

Giá trị của giải pháp không nằm ở việc có thêm một Tổng đài, mà ở khả năng thay đổi cách cơ quan Thuế tương tác với người nộp thuế: chủ động hơn trong cung cấp thông tin, nhanh hơn trong phản hồi, hiệu quả hơn trong sử dụng dữ liệu và dành nhiều nguồn lực hơn cho tư vấn, hỗ trợ.

Đó cũng là quá trình chuyển từ “quản lý” sang “quản trị”, từ “xử lý” sang “chủ động phục vụ”, phù hợp với yêu cầu đổi mới phương thức quản trị nhà nước mà Nghị quyết 57 đặt ra. Và như thông điệp ông Đoàn Minh Dũng gửi tới các đơn vị đồng hành tại chương trình: “Hãy cùng nhau biến công nghệ thành động lực, biến sự chuyển đổi số thành niềm tin”.

Khi công nghệ giúp người nộp thuế biết sớm hơn, thực hiện thuận tiện hơn, được hỗ trợ nhanh hơn và an tâm hơn, chuyển đổi số mới thực sự đi vào cuộc sống. Khi dữ liệu được khai thác hiệu quả, công chức được giải phóng khỏi công việc lặp lại và chất lượng phục vụ được nâng lên, công nghệ mới thực sự trở thành động lực cải cách.

Đó cũng là ý nghĩa lớn hơn của bước đi mà Thuế Thành phố Hồ Chí Minh đang thực hiện: biến một chủ trương về khoa học, công nghệ và chuyển đổi số thành những thay đổi cụ thể trong hoạt động quản lý nhà nước, để cuối cùng tạo dựng niềm tin từ chính trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.