Hơn 23 năm công tác trong ngành Thi hành án dân sự, bà Nguyễn Thị An luôn tâm niệm: Thành công của thi hành án không chỉ là giải quyết xong vụ việc, mà còn là giúp người dân hiểu đúng quy định của pháp luật. Từ sự lắng nghe và đối thoại chân thành, nhiều khúc mắc đã được tháo gỡ ngay từ cơ sở.

Phía sau những lá đơn là nỗi niềm của người dân

Trong căn phòng tiếp công dân của Thi hành án dân sự tỉnh Nghệ An, bà Nguyễn Thị An đã gặp không biết bao nhiêu gương mặt mang theo những tâm trạng khác nhau.

Có người đến với vẻ lo âu, có người mang theo sự bức xúc, thậm chí có những công dân đã gửi nhiều lượt đơn thư đến các cơ quan chức năng với mong muốn tìm được câu trả lời cho những khúc mắc của mình.

Hơn 23 năm gắn bó với ngành Thi hành án dân sự, trong đó có 8 năm trực tiếp làm công tác kiểm tra, giải quyết khiếu nại và tố cáo, bà hiểu rằng đằng sau mỗi lá đơn không chỉ là một vụ việc pháp lý mà còn là câu chuyện về quyền lợi, niềm tin và sự kỳ vọng của người dân vào pháp luật.

Vì thế, mỗi lần tiếp dân, điều bà quan tâm trước tiên không phải là đơn thư được viết dài hay ngắn, đúng hay chưa đúng thể thức, mà là người dân đang thực sự vướng mắc điều gì.

"Muốn giải quyết được vụ việc thì trước hết phải hiểu được tâm tư của họ", bà chia sẻ.

Nhiều năm làm nghề đã cho bà một trải nghiệm quý giá: Phần lớn những vụ việc khiếu nại kéo dài đều xuất phát từ việc người dân chưa hiểu đầy đủ quy định pháp luật hoặc hiểu chưa đúng bản chất của vụ việc.

Có những người cho rằng mình bị thiệt thòi khi tài sản bị kê biên. Có người băn khoăn vì sao bản án đã tuyên nhưng chưa thể thi hành ngay.

Cũng có trường hợp cho rằng cơ quan thi hành án làm chưa đúng trong khi mọi trình tự, thủ tục đều đã được thực hiện theo quy định.

Trong những trường hợp ấy, điều cần nhất không phải là những lời giải thích khô cứng từ văn bản pháp luật, mà là sự đối thoại chân thành, kiên trì để người dân hiểu được vì sao pháp luật quy định như vậy.

Và cũng từ những cuộc đối thoại ấy, nhiều khúc mắc được tháo gỡ, nhiều bức xúc được hóa giải.

Dân vận khéo bắt đầu từ sự lắng nghe

Người làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo thường đứng trước áp lực rất lớn. Mỗi quyết định được ban hành đều liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.

Nếu làm không chặt chẽ sẽ phát sinh khiếu nại kéo dài; nếu thiếu sự chia sẻ, đồng cảm thì rất khó tạo được sự đồng thuận.

Bởi vậy, bà Nguyễn Thị An luôn xem công tác dân vận là một phần không thể tách rời trong quá trình giải quyết đơn thư.

Không ít lần bà dành hàng giờ đồng hồ chỉ để giải thích cho công dân hiểu một quy định pháp luật hoặc một nội dung trong bản án. Có những vụ việc phải gặp gỡ nhiều lần, trao đổi nhiều lần mới tìm được tiếng nói chung.

Sự kiên trì ấy đã góp phần tạo nên những kết quả đáng ghi nhận.

Trong suốt 8 năm công tác tại Phòng Kiểm tra, giải quyết khiếu nại và tố cáo, bà đã tham mưu và trực tiếp xử lý các đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền bảo đảm đúng thời hạn, đúng trình tự và đúng quy định pháp luật.

Đến nay, chưa có quyết định giải quyết khiếu nại hay kết luận giải quyết tố cáo nào do bà tham mưu bị cấp trên hủy bỏ hoặc yêu cầu giải quyết lại.

Đối với những đơn thư không thuộc thẩm quyền hoặc không đủ điều kiện thụ lý, đều được chuyển đơn hoặc hướng dẫn, trả lời đầy đủ, bảo đảm quyền được phản ánh, kiến nghị của công dân.

Đó không chỉ là kết quả của năng lực chuyên môn mà còn là thành quả của sự tận tâm, trách nhiệm và tinh thần lấy dân làm gốc trong thực thi công vụ.