Ngày 19/8/2026, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Bắc Ninh vừa khởi tố 5 bị can và bắt tạm giam để điều tra về tội Lừa dối khách hàng.

Vụ việc được phát hiện từ quá trình lực lượng chức năng kiểm tra, nắm tình hình hoạt động kinh doanh tại các cơ sở spa trên địa bàn.

Năm bị can gồm Nguyễn Quốc Khánh (sinh năm 1995, ở phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên), Nguyễn Thị Kim Anh (sinh năm 1991, ở xã Phú Xuyên, TP Hà Nội), Nguyễn Phi Anh (sinh năm 1998, ở tỉnh An Giang), Đào Thị Út (sinh năm 1987, ở tỉnh Thái Nguyên) và Nguyễn Thị Hà (sinh năm 1996, ở TP Hải Phòng).

Theo điều tra, Khánh và Kim Anh là những người thành lập Hộ kinh doanh Trung tâm chăm sóc sức khỏe Sigma Care 03.

Ngành nghề đăng ký gồm tắm hơi, massage và các dịch vụ tăng cường sức khỏe. Tuy nhiên, hai người được cho là nhờ một người quen tại Hưng Yên đứng tên hộ kinh doanh.

Tháng 7/2025, Khánh và Kim Anh đưa vào hoạt động Spa Sigma tại số 187 đường Nguyễn Thị Lưu, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh.

Đến tháng 10/2025, nhóm này tiếp tục mở Spa Royal Luxury tại số 128 đường Lý Tự Trọng và duy trì hoạt động đến tháng 5/2026.

Các cơ sở này cung cấp nhiều dịch vụ liên quan đến làm đẹp và chăm sóc sức khỏe như giảm béo, chăm sóc da, vật lý trị liệu và chăm sóc vùng kín phụ nữ.

Quá trình điều tra, công an cho rằng hoạt động tại các spa được tổ chức theo một kịch bản với nhiều vai trò khác nhau.

Mục đích là tạo cho khách hàng cảm giác đang được tư vấn, kiểm tra bởi những người có chuyên môn và từ đó tăng khả năng mua các liệu trình chuyên sâu.

Cụ thể, cơ sở được chia thành 5 bộ phận gồm lễ tân, tư vấn vòng một, kỹ thuật viên, “mẫu” và tư vấn vòng hai.

Trong đó, nhóm “mẫu” được bố trí đóng giả khách hàng. Những người này tiếp cận khách mới, trò chuyện và kể về trải nghiệm sử dụng dịch vụ, đồng thời giới thiệu hiệu quả của các gói liệu trình.

Theo cơ quan điều tra, cách thức này nhằm tạo tâm lý tin tưởng cho người có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Sau bước tiếp cận ban đầu, khách hàng được chuyển sang bộ phận tư vấn vòng hai. Tại đây, một số nhân viên được cho là giả bác sĩ, chuyên gia hoặc trợ lý chuyên gia, mặc áo blouse và trực tiếp kiểm tra, tư vấn.

Theo kết quả điều tra ban đầu, những người này bị cáo buộc đưa ra nhận định nghiêm trọng về tình trạng của khách hàng, thậm chí cảnh báo nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe nếu không điều trị. Việc tạo tâm lý lo lắng được cho là một phần trong kịch bản nhằm khiến khách hàng nhanh chóng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Nhóm này sau đó giới thiệu các gói “liệu trình chuyên sâu”, “liệu trình nâng cao”, đồng thời đưa ra cam kết về hiệu quả và chính sách bảo hành. Khách hàng còn được thông báo về mức giá ưu đãi nếu quyết định đăng ký ngay trong ngày.

Cách tư vấn trên được cho là khiến nhiều khách hàng tin rằng việc sử dụng các gói dịch vụ có giá trị cao là cần thiết.

Không chỉ tiếp cận trực tiếp, các cơ sở spa còn sử dụng mạng xã hội để quảng bá. Theo cơ quan chức năng, một số nội dung quảng cáo bị xác định có dấu hiệu không đúng sự thật về máy móc, công nghệ cũng như trình độ chuyên môn của nhân viên.

Với phương thức trên, Nguyễn Quốc Khánh và Nguyễn Thị Kim Anh bị cáo buộc đã tổ chức hoạt động kinh doanh theo kịch bản gian dối nhằm thuyết phục khách hàng chi tiền cho các gói dịch vụ.

Cơ quan điều tra bước đầu xác định hàng trăm khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại hai cơ sở và bị lừa dối. Tổng số tiền liên quan được xác định lên đến hàng tỷ đồng.

Từ tài liệu và chứng cứ thu thập được, Công an tỉnh Bắc Ninh đã khởi tố vụ án, khởi tố 5 bị can và bắt tạm giam những người liên quan để điều tra về tội lừa dối khách hàng.

Hiện Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Bắc Ninh đang tiếp tục điều tra, làm rõ hành vi của từng bị can, những người có liên quan và các tình tiết khác của vụ án để xử lý theo quy định pháp luật.