Theo báo cáo mới nhất của công an đặc khu Phú Quốc, thời gian qua, Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu và Kênh tiếp nhận thông tin, phản ánh của khách du lịch trên địa bàn đặc khu Phú Quốc, qua đó đã tiếp nhận khoảng 106 thông tin phản ánh của du khách, phối hợp với các cơ quan, ban ngành để kịp thời hỗ trợ, giải quyết vụ việc.

Đội có trang bị phần mềm tiếp nhận thông tin phản hồi của du khách, là hệ thống tự động nhận diện hơn 100 ngôn ngữ cho khách du lịch, lực lượng phản ứng nhanh có thể trao đổi bằng tiếng Việt với du khách đến từ các quốc gia và ngược lại du khách hiểu được nội dung bằng chính ngôn ngữ của họ; định vị được người gọi và dễ dàng tổng hợp thông tin, báo cáo. Phần mềm tự động trả lời đối với những câu hỏi đơn giản và gợi ý nội dung trả lời cho người tiếp nhận thông tin…

Theo ông Đinh Xuân Trường, trưởng công an đặc khu Phú Quốc cho biết, sau thời gian hoạt động, bên cạnh những việc làm được, Đội cũng gặp nhiều khó khăn vướng mắc, cụ thể:

Về nhân sự, thành viên Đội chủ yếu là cán bộ thuộc Công an đặc khu, lực lượng an ninh cơ sở, cán bộ thuộc Phòng Văn hóa, Đoàn thanh niên hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm. Với việc thực hiện thêm nhiệm vụ của Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu, các thành viên đã có sự quyết tâm và nỗ lực cao trong việc tiếp nhận thông tin phản ánh của du khách 24/7 và có mặt kịp thời tại hiện trường để hỗ trợ, phối hợp giải quyết các vụ việc, tạo sự hài lòng cho du khách, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của địa phương.

Tuy nhiên, trong thời điểm căng kéo lực lượng và công việc của các cơ quan, đơn vị để phục vụ sự kiện APEC thì áp lực công việc đối với cán bộ lực lượng vũ trang cũng như cơ quan ban ngành đều rất lớn. Do đó, việc kiêm nhiệm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động, tốc độ phản ứng của Đội đôi lúc chưa đáp ứng được yêu cầu trên thực tế.

Cho tới nay, Đội chưa được cấp kinh phí hoạt động, chưa có trụ sở tại khu vực trung tâm, nam đảo và thiếu các trang thiết bị, phương tiện cơ bản (ví dụ: Xe để tuần tra tại các khu vực đông khách du lịch, thiết bị tiếp nhận thông tin phản hồi của du khách….). Chưa được tập huấn những kỹ năng cần thiết như kỹ năng sơ cấp cứu, kỹ năng giao tiếp với du khách nhất là khách quốc tế.

Khó khăn nữa đó là về thẩm quyền, phối hợp kiểm tra, xử lý: Đội không có chức năng kiểm tra, xử lý vi phạm của cá nhân, tổ chức nên trong quá trình giải quyết vụ việc cần có sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị khác. Trên thực tế do các cơ quan, ban ngành thiếu nhân sự hoặc nhiều công việc nên chưa phối hợp kịp thời để kiểm tra, xử lý vi phạm theo phản ánh của du khách, gây ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động chung của Đội, ông Đinh Xuân Trường nhấn mạnh.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu trong thời gian tới, Công an đặc khu đề xuất Chủ tịch UBND đặc khu quan tâm, chỉ đạo một số nội dung sau:

Bố trí kinh phí từ nguồn ngân sách địa phương hàng năm chi cho các hoạt động giữ gìn an ninh và xúc tiến du lịch tại Phú Quốc trong đó có hoạt động của Đội Phản ứng nhanh du lịch. Ngoài ra, lãnh đạo đặc khu quan tâm vận động các nguồn xã hội hóa để phát triển du lịch bền vững tại đặc khu Phú Quốc.

Đại diện Công an đặc khu Phú Quốc cũng kiến nghị UBND đặc khu, cần xem xét bố trí trụ sở làm việc chính và trang bị phương tiện, tổ chức các lớp tập huấn ngắn hạn để trang bị các kỹ năng cần thiết cho các thành viên của Đội. Tăng cường công tác phối hợp chuyên môn, để kịp thời phối hợp kiểm tra, xử lý các tổ chức, cá nhân có dấu hiệu vi phạm trên lĩnh vực du lịch theo phản ánh của du khách và người dân, doanh nghiệp./.