Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 không chỉ là nhiệm vụ riêng của ngành Công Thương mà là chiến dịch tổng thể trên phạm vi cả nước.

Chương trình được xây dựng trên cơ sở huy động sự tham gia trách nhiệm và chủ động của các Bộ, cơ quan ngang Bộ và cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố, các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chức nghề nghiệp và người tiêu dùng.

Mục tiêu cốt lõi là đưa việc đáp ứng nhu cầu và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trở thành trách nhiệm, động lực và lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Việt Nam.

Theo Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030 của Bộ Công Thương, trí tuệ nhân tạo (AI) được ứng dụng vào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo đó, Chương trình đặt ra các cột mốc định lượng cụ thể phấn đấu đạt được đến hết năm 2030 là 100% các tỉnh, thành phố thực hiện hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; 100% các Sở Công Thương duy trì đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Hoàn thiện hạ tầng số, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu truy xuất nguồn gốc hàng hóa quốc gia và hộ chiếu số sản phẩm; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác bảo vệ người tiêu dùng.

Chương trình đặt mục tiêu, thành lập ít nhất 06 tổ chức hòa giải và ít nhất 30 Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương; thực hiện tối thiểu 50 hoạt động khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa để cảnh báo người dân.

Để đạt được các mục tiêu trên, Chương trình tập trung triển khai một số nhóm nhiệm vụ, trọng yếu là: Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, khắc phục các khoảng trống pháp lý.

Tăng cường công tác đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng; thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm. Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đặc biệt ưu tiên nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương...

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giám sát thị trường thương mại điện tử và không gian mạng; thúc đẩy hợp tác quốc tế trong giải quyết tranh chấp xuyên biên giới và thu hồi hàng hóa khuyết tật.

Trên cơ sở các mục tiêu, nhiệm vụ nêu trên, Chương trình quy định rõ vai trò của ác Bộ, ngành đơn vị để đảm bảo tính hiệu quả.

Các Bộ, ngành liên quan tập trung bảo vệ người tiêu dùng trong các lĩnh vực "nóng" như: thương mại điện tử và an ninh thông tin, tài chính, ngân hàng; an toàn thực phẩm, y tế;…

Chính quyền địa phương chủ động xây dựng kế hoạch triển khai, bố trí nguồn lực và ngân sách địa phương để thực hiện các hoạt động bảo vệ người tiêu dùng tại cơ sở.