Xu hướng người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn mua sắm online tăng mạnh
Đăng lúc: 2025-03-24 11:03:00
|
Bởi: admin
|
Lượt xem: 4794
|
Chuyên mục: Phát triển
Bước vào thời đại công nghệ số 4.0, hình thức kinh doanh trực tuyến (online) đã mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời khắc phục được nhiều khuyết điểm tồn tại của hình thức kinh doanh truyền thống. Trước xu thế đó, tại Việt Nam nhiều sàn thương mại điện tử cũng đang không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng của người dân.
Đầu tiên, để nói về kinh doanh online, đây là môi trường kinh doanh khá khác biệt so với hình thức kinh doanh truyền thống. Thay vì phải đầu tư chi phí thuê mặt bằng, trang thiết bị, thiết kế lại không gian cửa hàng và “gánh” thêm các khoản chi phí lớn như đặt cọc, lương nhân viên, chi phí điện nước hay xử lý rác thải… bạn chỉ cần thực hiện những bước rất đơn giản để bắt đầu bán hàng online. Đó là đăng ký một website hoặc tạo các tài khoản bán hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Sendo, Lazada, Tiki hay Tiktok… Hình thức này không chỉ giúp giảm thiểu đáng kể chi phí ban đầu mà còn góp phần tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng trên không gian số.
Đối với kinh doanh onilne, các tài khoản mạng xã hội cũng có thể trở thành nơi lý tưởng để bạn giới thiệu và trưng bày sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là tạo ra những hình ảnh sản phẩm thật thu hút với nhiều góc chụp sáng tạo, đồng thời tận dụng khả năng giao tiếp linh hoạt qua các buổi livestream bán hàng. Song, quan trọng hơn hết là sản phẩm phải đảm bảo chất lượng. Khi khách hàng hài lòng, để lại những đánh giá tích cực, uy tín của bạn sẽ tăng lên, kéo theo lượng người theo dõi và đơn hàng ngày càng nhiều. Đó chính là dấu hiệu của sự thành công trong kinh doanh online. Việc bán hàng online giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với cửa hàng truyền thống. Vì không phải “cõng” quá nhiều chi phí như vậy nên giá cả các mặt hàng online đều khá mềm, rẻ hơn rất nhiều so với khi mua theo phương thức truyền thống.
Quay lại với góc nhìn của người tiêu dùng, việc mua sắm chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Chỉ cần ngồi tại nhà, cầm điện thoại và truy cập vào các sàn thương mại điện tử, bạn có thể tìm thấy mọi thứ mình cần. Chỉ cần gõ vài từ khóa, ngay lập tức hàng loạt kết quả sản phẩm với hình ảnh và thông tin chi tiết sẽ hiện ra. Bạn chỉ việc so sánh giá cả, đọc đánh giá chất lượng và đặt hàng mà không cần phải chạy ra đường, tìm kiếm cửa hàng truyền thống hay sợ trả giá. Trong vài ngày, món đồ bạn chọn sẽ được giao đến tận tay.
Điểm đặc biệt của các sàn thương mại điện tử ngày nay chính là chính sách đổi trả linh hoạt, thường kéo dài đến 15 ngày. Nếu không hài lòng với sản phẩm, người mua có thể dễ dàng trả hàng và nhận lại tiền, đồng thời để lại đánh giá về sản phẩm. Điều này tạo ra một môi trường minh bạch, nơi các cửa hàng (“shop”) phải duy trì chất lượng để giữ uy tín. Nếu một shop nhận quá nhiều đánh giá tiêu cực, họ sẽ bị ảnh hưởng bởi các chính sách hạn chế từ sàn, như giảm khả năng tiếp cận khách hàng hoặc quảng bá sản phẩm.
Bên cạnh đó, các phiếu giảm giá (voucher) hấp dẫn cũng là yếu tố thu hút người tiêu dùng, từ mã giảm giá, miễn phí vận chuyển đến các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ sàn hoặc chủ shop. Những ưu đãi này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thú vị, khiến người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức này.
Chị Trâm - một người tiêu dùng online cho biết: “Vì công việc, tôi không có thời gian ra ngoài tìm kiếm các cửa hàng để mua sắm theo nhu cầu. Là một người ngại trả giá nên khi hình thức mua bán online này ra đời, tôi rất ưa chuộng. Hầu như tất cả các sản phẩm, nhu cầu thiết yếu của gia đình mình tôi đều mua sắm online. Sau này, tôi mới biết các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam đều cho phép người mua hàng đổi trả hàng hóa khi hàng bị hư hỏng, không giống mô tả. Hỗ trợ người dùng khi xảy ra các sự cố, thì việc mua sắm online của tôi cũng nhiều hơn, mạnh dạn hơn. Rẻ hơn rất nhiều, lại không phải đi lại mất thời gian, lý do gì để mình không mua online chứ?”.
Nhìn chung, đối tượng chính của mua sắm online tập trung vào các nhóm học sinh, sinh viên và công nhân viên chức, với độ tuổi phổ biến từ 15 đến 65 tuổi. Đặc biệt, thế hệ Gen Z đang trở thành tệp khách hàng nổi bật, lớn lên trong thời kỳ số hóa, nơi mọi thông tin, sản phẩm và dịch vụ đều nằm trong tầm tay. Gen Z có kỳ vọng cao về sự truy cập nhanh chóng, trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, điều này phản ánh tư duy phụ thuộc sâu sắc vào công nghệ và khả năng sử dụng thành thạo các nền tảng trực tuyến.
Không chỉ vậy, gen Z còn nổi bật với khả năng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua sắm: từ việc đọc đánh giá, so sánh sản phẩm cho đến giá cả. Họ đề cao sự cá nhân hóa, tốc độ và trải nghiệm tiện lợi trong tương tác kỹ thuật số. Những thương hiệu không đáp ứng được các tiêu chí này dễ dàng bị bỏ qua hoặc nhận đánh giá thấp ngay lập tức. Khác với các nhóm khách hàng khác, vốn ít để lại nhận xét trừ khi gặp trải nghiệm tồi tệ, Gen Z thường không ngần ngại bày tỏ quan điểm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo áp lực lớn hơn cho các nhà bán hàng.
Chính những yếu tố này đã thúc đẩy lượng người mua sắm online tại Việt Nam không ngừng gia tăng. Với nhu cầu ngày càng cao, các nhà kinh doanh trực tuyến đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ, hứa hẹn một tương lai đầy tiềm năng cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
Với nhiều phiếu giảm giá do các sản thương mại điện tử tung ra, người mua sắm online có thể được miễn phí vận chuyển, áp mã giảm giá. Khách hàng có nhiều hứng thú mua sắm
Đối với kinh doanh onilne, các tài khoản mạng xã hội cũng có thể trở thành nơi lý tưởng để bạn giới thiệu và trưng bày sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là tạo ra những hình ảnh sản phẩm thật thu hút với nhiều góc chụp sáng tạo, đồng thời tận dụng khả năng giao tiếp linh hoạt qua các buổi livestream bán hàng. Song, quan trọng hơn hết là sản phẩm phải đảm bảo chất lượng. Khi khách hàng hài lòng, để lại những đánh giá tích cực, uy tín của bạn sẽ tăng lên, kéo theo lượng người theo dõi và đơn hàng ngày càng nhiều. Đó chính là dấu hiệu của sự thành công trong kinh doanh online. Việc bán hàng online giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với cửa hàng truyền thống. Vì không phải “cõng” quá nhiều chi phí như vậy nên giá cả các mặt hàng online đều khá mềm, rẻ hơn rất nhiều so với khi mua theo phương thức truyền thống.
Quay lại với góc nhìn của người tiêu dùng, việc mua sắm chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Chỉ cần ngồi tại nhà, cầm điện thoại và truy cập vào các sàn thương mại điện tử, bạn có thể tìm thấy mọi thứ mình cần. Chỉ cần gõ vài từ khóa, ngay lập tức hàng loạt kết quả sản phẩm với hình ảnh và thông tin chi tiết sẽ hiện ra. Bạn chỉ việc so sánh giá cả, đọc đánh giá chất lượng và đặt hàng mà không cần phải chạy ra đường, tìm kiếm cửa hàng truyền thống hay sợ trả giá. Trong vài ngày, món đồ bạn chọn sẽ được giao đến tận tay.
Điểm đặc biệt của các sàn thương mại điện tử ngày nay chính là chính sách đổi trả linh hoạt, thường kéo dài đến 15 ngày. Nếu không hài lòng với sản phẩm, người mua có thể dễ dàng trả hàng và nhận lại tiền, đồng thời để lại đánh giá về sản phẩm. Điều này tạo ra một môi trường minh bạch, nơi các cửa hàng (“shop”) phải duy trì chất lượng để giữ uy tín. Nếu một shop nhận quá nhiều đánh giá tiêu cực, họ sẽ bị ảnh hưởng bởi các chính sách hạn chế từ sàn, như giảm khả năng tiếp cận khách hàng hoặc quảng bá sản phẩm.
Bên cạnh đó, các phiếu giảm giá (voucher) hấp dẫn cũng là yếu tố thu hút người tiêu dùng, từ mã giảm giá, miễn phí vận chuyển đến các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ sàn hoặc chủ shop. Những ưu đãi này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thú vị, khiến người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức này.
Chị Trâm - một người tiêu dùng online cho biết: “Vì công việc, tôi không có thời gian ra ngoài tìm kiếm các cửa hàng để mua sắm theo nhu cầu. Là một người ngại trả giá nên khi hình thức mua bán online này ra đời, tôi rất ưa chuộng. Hầu như tất cả các sản phẩm, nhu cầu thiết yếu của gia đình mình tôi đều mua sắm online. Sau này, tôi mới biết các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam đều cho phép người mua hàng đổi trả hàng hóa khi hàng bị hư hỏng, không giống mô tả. Hỗ trợ người dùng khi xảy ra các sự cố, thì việc mua sắm online của tôi cũng nhiều hơn, mạnh dạn hơn. Rẻ hơn rất nhiều, lại không phải đi lại mất thời gian, lý do gì để mình không mua online chứ?”.
Trên các sàn thương mại điện tử, mặt hàng gì cũng có, đáp ứng đủ cho người tiêu dùng online
Nhìn chung, đối tượng chính của mua sắm online tập trung vào các nhóm học sinh, sinh viên và công nhân viên chức, với độ tuổi phổ biến từ 15 đến 65 tuổi. Đặc biệt, thế hệ Gen Z đang trở thành tệp khách hàng nổi bật, lớn lên trong thời kỳ số hóa, nơi mọi thông tin, sản phẩm và dịch vụ đều nằm trong tầm tay. Gen Z có kỳ vọng cao về sự truy cập nhanh chóng, trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, điều này phản ánh tư duy phụ thuộc sâu sắc vào công nghệ và khả năng sử dụng thành thạo các nền tảng trực tuyến.
Không chỉ vậy, gen Z còn nổi bật với khả năng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua sắm: từ việc đọc đánh giá, so sánh sản phẩm cho đến giá cả. Họ đề cao sự cá nhân hóa, tốc độ và trải nghiệm tiện lợi trong tương tác kỹ thuật số. Những thương hiệu không đáp ứng được các tiêu chí này dễ dàng bị bỏ qua hoặc nhận đánh giá thấp ngay lập tức. Khác với các nhóm khách hàng khác, vốn ít để lại nhận xét trừ khi gặp trải nghiệm tồi tệ, Gen Z thường không ngần ngại bày tỏ quan điểm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo áp lực lớn hơn cho các nhà bán hàng.
Chính những yếu tố này đã thúc đẩy lượng người mua sắm online tại Việt Nam không ngừng gia tăng. Với nhu cầu ngày càng cao, các nhà kinh doanh trực tuyến đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ, hứa hẹn một tương lai đầy tiềm năng cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
