Ngày 30/12, UBND đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang) cho biết vừa ban hành văn bản chỉ đạo các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn về việc tăng cường kỷ cương, nâng cao chất lượng vụ trong mùa du lịch cao điểm.

Đây là động thái quyết liệt của chính quyền địa phương nhằm giữ vững uy tín thương hiệu “Đảo Ngọc” và hướng tới các sự kiện quốc tế quan trọng, đặc biệt là Tuần lễ cấp cao APEC 2027 mà Việt Nam sẽ đăng cai.

Phú Quốc siết chặt quản lý dịch vụ, xây dựng hình ảnh du lịch văn minh

Trong văn bản do Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Nguyễn Thị Kim Loan ký, lãnh đạo địa phương nhìn nhận Phú Quốc đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ về lượng khách.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, thực tế vẫn tồn tại những hiện tượng tiêu cực như thu vé vào cổng bất hợp lý, giá dịch vụ thiếu minh bạch hoặc không niêm yết rõ ràng. Những hành vi này không chỉ gây bức xúc cho du khách mà còn trực tiếp làm tổn hại đến sức cạnh tranh bền vững của du lịch địa phương trên bản đồ quốc tế.

Phú Quốc siết chặt quản lý dịch vụ, xây dựng hình ảnh du lịch văn minh

Để chấn chỉnh tình trạng này, chính quyền đặc khu yêu cầu các cơ sở kinh doanh phải tập trung vào hai nhóm giải pháp then chốt là minh bạch hóa giá cả và chuẩn hóa văn hóa phục vụ.

Cụ thể, các doanh nghiệp phải thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai giá vé, chủ động rà soát quy trình thu phí để đảm bảo đúng quy định pháp luật. Chính quyền nhấn mạnh quan điểm tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây khó dễ hay hiểu lầm cho khách hàng, đồng thời khẳng định sự hài lòng của du khách chính là “thước đo” cao nhất cho hiệu quả kinh doanh.

Phú Quốc siết chặt quản lý dịch vụ, xây dựng hình ảnh du lịch văn minh

Bên cạnh yếu tố giá cả, Phú Quốc cũng chú trọng xây dựng môi trường du lịch nhân văn thông qua thái độ ứng xử văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên phục vụ.

Đại diện UBND đặc khu chia sẻ, mục tiêu dài hạn là xây dựng Phú Quốc trở thành điểm đến chất lượng, đáng tin cậy, và điều này đòi hỏi sự đồng hành, tự giác từ phía cộng đồng doanh nghiệp. Nhằm hỗ trợ tối đa cho các đơn vị và kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh, chính quyền địa phương cũng đã chính thức thiết lập đường dây nóng hỗ trợ du lịch.